Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué productos ofrece LLC Energy Pellet?

Nos especializamos en la producción y exportación de pellets de madera de alta calidad y leña. Nuestros pellets están fabricados con madera natural de frondosas o coníferas de la variedad 100%, mientras que nuestra leña se seca en horno o se deja secar de forma natural para garantizar un excelente rendimiento de combustión.

2. ¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos nuestros productos se fabrican en Ucrania, utilizando instalaciones de fabricación modernas y materias primas de origen responsable procedentes de bosques gestionados de forma sostenible.

3. ¿De qué están hechos los pellets de madera?

Nuestros pellets de madera se fabrican a partir de serrín y virutas de madera comprimidos — subproductos de la industria maderera. Son totalmente naturales, con sin aglutinantes químicos ni aditivos, lo que garantiza una combustión limpia y eficiente.

4. ¿Qué certificaciones tienen sus pellets?

LLC Energy Pellet  produce pellets que cumplen con las normas, lo que garantiza la máxima calidad en cuanto a poder calorífico, contenido en cenizas y nivel de humedad.

5. ¿Cómo se envasan los pellets de madera?

Ofrecemos diversas opciones de embalaje para adaptarnos a las diferentes necesidades de los clientes:

  • Sacos de 15 kg (ideal para hogares)

  • Sacos grandes de 1.000 kg (para uso industrial o mayorista)

  • Entregas a granel (para sistemas de calefacción a gran escala o centrales eléctricas)

6. ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?

Nuestro pedido mínimo depende del tipo de producto y del embalaje. Por lo general, aceptamos:

  • 1 camión completo (entre 22 y 24 toneladas aproximadamente) para pellets o leña.
    Para pedidos más pequeños o cargas mixtas, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para acordar condiciones personalizadas.

7. ¿Cuáles son sus condiciones de pago?

Las opciones de pago son las siguientes:

  • Anticipo para los clientes nuevos.

  • Pago anticipado parcial / saldo pendiente antes del envío para clientes habituales.

Aceptamos pagos en EUR y USD.

8. ¿Ofrecéis envíos internacionales?

Sí. Exportamos a todo el mundo Europa y otras regiones. Las entregas se pueden organizar mediante camión, contenedor marítimo o tren, dependiendo de tu ubicación y del volumen del pedido.

9. ¿Cuánto tarda el envío?

Plazos de entrega habituales:

  • Pedidos estándar: Entre 5 y 10 días laborables para la carga y el envío.

  • Pedidos grandes o personalizados: Entre 2 y 3 semanas, dependiendo de la disponibilidad de producción y transporte.
    Nuestro objetivo es garantizar siempre una entrega rápida, fiable y puntual.

10. ¿Son sus productos respetuosos con el medio ambiente?

Por supuesto. Nuestros pellets y nuestra leña están fabricados a partir de materias primas renovables y son con huella de carbono neutra. Seguimos estrictamente prácticas de silvicultura sostenible y aplicamos una política de producción sin residuos.

11. ¿Puedo solicitar una muestra antes de realizar un pedido al por mayor?

Sí, podemos ofrecer muestras de productos previa solicitud. Las muestras permiten a los clientes comprobar la calidad del producto antes de confirmar un envío de mayor volumen. Pueden aplicarse gastos de envío en función del destino.

12. ¿Ofrecéis servicios de marca blanca o envases personalizados?

Sí. Ofrecemos embalaje personalizado y opciones de marca propia para distribuidores y marcas minoristas. Nuestro equipo puede diseñar e imprimir envases que reflejen la identidad de su marca.

13. ¿Cómo debo almacenar los pellets de madera y la leña?

  • Pellets: Guárdalo en un lugar seco y bien ventilado, lejos de la humedad.

  • Leña: Guárdalo apilado en un lugar cubierto y bien ventilado para mantenerlo seco y preservar su calidad de combustión.

14. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas a través de:
📧 llc.energy.pellets@gmail.com
📞 +380 94 710 1461
o envía una consulta a través de nuestro formulario de contacto de la página web. Indica el tipo de producto, la cantidad, el embalaje y el destino de la entrega.

15. ¿Por qué elegir LLC Energy Pellet?

✅ Pellets de calidad certificada
✅ Abastecimiento sostenible y producción respetuosa con el medio ambiente
✅ Precios competitivos y suministro fiable
✅ Entrega rápida y un excelente servicio de atención al cliente